1. На які товари надається гарантія?
На товари, представлені в нашому магазині, поширюється гарантія, що передбачає захист від заводських дефектів у товарі. Залежно від сервісної політики виробника, гарантія надається на різний термін (від 2-х тижнів до 36 місяців). Термін гарантії вказаний в описі до товару на нашому сайті або в гарантійному талоні до нього, так само цю інформацію Ви можете дізнатися у наших менеджерів під час оформлення замовлення. Підтвердженням гарантійних зобов'язань, служить гарантійний талон нашого магазину або виробника.
При отриманні товару обов'язково проведіть перевірку на відсутність дефектів і комплектність (комплектність визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).
2. Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням?
Так як на більшість обладнання, представленого на нашому сайті, дистриб'ютором є безпосередньо ми, гарантійним обслуговуванням займається наш сервісний центр. Адреса і телефон сервісного центру Ви можете знайти в розділі контакти або в гарантійному талоні.
Умовою безкоштовного гарантійного обслуговування є наявність правильно заповненого гарантійного талона, в якому вказана:
- модель
- серійний номер
- гарантійний термін
- дата продажу товару
Будь ласка, зберігайте його протягом усього терміну експлуатації.
Термін ремонту визначається сервісним центром.
3. Я можу обміняти або повернути товар?
Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що:
- товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки
- збережені всі ярлики і заводське маркування
3.1 Що не можна повернути?
- Вироби, які були пошкоджені або модифіковані (виключаючи заводський брак)
- Вироби, які мають сліди користування
- Індивідуальні замовлення, зроблені на вимогу замовника
- Вироби після 14 днів з дня продажу, не можуть бути прийняті для повернення або обміну
- Вироби, які змінили колір через вплив хім. речовин або зовнішніх факторів
3.2 Умови повернення чи обміну виробів
- Ми приймаємо на повернення / обмін вироби в новому і невикористаному стані в оригінальній упаковці і при наявності товарного чека
- Після отримання виробів на обмін / повернення, відділ сервісу перевірять стан вироби і його комплектність для контролю якості протягом 1-3 робочих днів
- Після перевірки стану виробів, ми проведемо обмін товару або повернення грошей
- При поверненні грошей за товар ми не компенсуємо витрати за доставку, яка була в оригінальному замовленні
4. Де і як можна зробити обмін або повернення?
Провести повернення товару ви можете за адресою: м.Київ, вул. Бориспільська 9, корп. 90 попередньо уточнивши деталі у менеджера, який оформив замовлення
Отримати консультацію з приводу правильного оформлення товару, що повертається, можна по телефону:
+38 (044) 369-57-55
При поверненні товару потрібно мати при собі паспорт.
Повернення покупцю вартості товару здійснюється протягом 14 робочих днів з моменту отримання товару в належному стані продавцем.
Якщо ви живете не в Києві, можете відправити товар назад за допомогою служби доставки. Якщо у товару збережений товарний вид і упаковка, ми його обміняємо або повернемо гроші.
Обмін і повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу за умови збереження товарного вигляду купленого устаткування, упаковки і наявності документів, що підтверджують факт покупки.
5. Якщо сервісний центр не може відремонтувати товар в гарантійний період
Для цього обов'язковими є наступні умови:
- товар з повною комплектацією;
- гарантійний талон;
- документ, що підтверджує оплату;
- висновок сервісного центру про те, що товар має «істотний недолік».
6. У яких випадках гарантія не пропонується?
- порушене збереження гарантійних пломб
- є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб
- порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах
- було зроблене несанкціоноване втручання, ремонт або змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару
- неправильно заповнений гарантійний талон
- серійний номер виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений
- природний знос або вичерпання ресурсу
- випадкові пошкодження, завдані клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т. п.)
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ)
- ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі
- ушкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів
- ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації
- програмне забезпечення, яке не входить в комплект виробу.